Хочу сегодня порадовать своих пользователей и клиентов тем, что мы наконец открыли свой центр поддержки, так называемый HelpDesk. Теперь через данный центр поддержки будут обрабатываться все входящие запросы наших клиентов, включая электронные письма, прямое обращение через создание запроса в центре поддержки, через онлайн-чаты, а так же в дальнейшем через телефонные звонки.

Для тех, кто не знает что такое HelpDesk, хотел бы пояснить немного. HelpDesk системы представляют из себя совершенно незаменимый и очень удобный механизм управления и упорядочивания всех клиентских запросов. На каждый запрос создается свой тикет (с английского переводится как «билет») и далее уже по каждому запросу ведется своя цепочка общения с клиентом до тех пор, пока вопрос не будет решен, а тикет закрыт.

Если сравнивать работу с клиентами через обычный почтовый клиент (TheBat, MS Outlook и т.п.), то все письма на ящик идут друг за другом и в конечном итоге возникает каша. Сегодня какой-то клиент написал, Вы ответили ему, а через три дня он опять написал и ему опять надо отвечать. Если таких запросов будет по 30-70 в день, то Вы уже очень скоро начнете быть в замешательстве насчет того, кто, что и когда спрашивал и что ему ответить.

Именно с этим мы уже давно столкнулись и часто клиентские запросы просто либо терялись, либо сложно было понять и вспомнить о чем идет речь. Теперь этому настал конец, потому что запросы четко распределяются по отделам и упорядочиваются между собой в тикеты. Каждый тикет может быть закрыт нашим специалистом и в любое время возобновлен очередным запросом по этой же теме со стороны клиента.

Более того, в решении вопроса может участвовать сразу несколько отделов, несколько разных специалистов компании, которые совместно решают одну проблему клиента. Так же можно: планировать совместную работу и решения разных задач, создавать базу готовых ответов, формировать инструкции для решения проблем, складировать какие-то часто запрашиваемые файлы, очень серьезно автоматизировать ответы (можно создавать и вставлять заготовленные заранее шаблоны на частые вопросы). Короче говоря вещь незаменимая в работе.

Сегодня есть масса тикетных систем и HelpDesk систем. Но к сожалению в Рунете это пока не очень получило должное распространение. Я видел только одну более менее вменяемую HelpDesk систему - IPI.HelpDesk, но она не обрабатывает запросы через электронную почту (не парсит мыло). Именно поэтому нам пришлось использовать популярную западную и достаточно дорогую систему, которую так же пришлось затачивать под русский язык. Но в результате все получилось и все теперь работает как надо.

Теперь всем клиентам и пользователям моих проектов настоятельно рекомендуется пройти регистрацию в центре поддержки и далее оформлять запросы в службу поддержки прямо там же. Можно конечно и через email-адреса продолжать отправлять, но они все равно будут сконвертированы в тикеты. А так как электронная почта сегодня не самое надежное средство связи и письма могут затеряться в спам-фильтрах, то лучше сразу писать запросы в Центре поддежки. Этот запрос будет гарантировано обработан!

Подытожив, хочу сказать, что теперь качество поддержки и уровень порядка в ответах несомненно вырастут в нашей компании, а это в свою очередь поможет каждому клиенту и пользователю почувствовать себя более комфортно в общении с нами и в достижении собственных целей с помощью наших продуктов!

Долго я не ощущал необходимости жениться. И уже лет 10 у меня часто спрашивали – «Хм… Макс ты еще холостяк?»… Я всегда отвечал вопросом на вопрос – «А зачем жениться? Это ответственный шаг…». И на мой вопрос приводили 133 довода «почему это здорово» и долго рассказывали о всех прелестях брака. Все это я внимательно выслушивал и говорил – «Да, наверное Вы правы, но мне пока не попадалась именно та девушка, с которой все сказанное Вами будет верным»

Теперь в 33 года я созрел ответить сам себе на этот вопрос, потому что 27 октября стал женатым человеком. И естественно, раз я женился, то я женился именно тогда, когда нашлась та самая леди, с которой мне вместе лучше, чем просто с самим собой…

С моей точки зрения ошибка многих людей в том, что они слишком спешат жить и слишком много совершают поспешных решений. Это касается и бизнеса, и личной жизни, и всего остального… Там где решают дело гормоны и безудержные эмоции – не может быть любви, а так же созревшего решения на долгие годы.

Так вот, я видел сотни несчастных браков, которые действительно являются «браком» в прямом смысле слова и поэтому я никогда не спешил с женитьбой. Именно благодаря этому мне жизнь подарила мою нынешнюю жену - красавицу, умницу и единственного человека, который меня настолько хорошо понимает, что часто не нужно произносить слова, чтобы понять друг друга!

Мы уже полтора года вместе и только вчера решили скрепить наши отношения официально.

Итак, поздравляйте! Теперь Макс женат, а в прошлые выходные у нас была прекрасная свадьба в кругу близких знакомых и наших друзей. Не могу сказать, что свадьба была экстравагантной, пышной и переполненной дорогими декорациями, но зато она была теплой, радостной, дружественной и наполненной неожиданными сюрпризами. Один из таких сюрпризов это сама церемония, такая какой ее проводят в Молдове.

Честно говорю, что перед церемонией немного тряслись поджилки Нервничал, как мальчишка на экзамене :))). Все-таки в первый раз женился. Но все оказалось не так уж и страшно. Более того церемония меня поразила своей красотой и добротой. Сразу видно – молдаване мастера этого дела!

А теперь вот как это происходило в картинках:

Перед ЗАГСом немного приветов в камеру. Посередине закрался подозрительный свидетель со стороны невесты

Томительное, но приятное(!) ожидание нашей очереди на торжественную церемонию… Чёрт, уже точно не открутиться

А вот и он - символ качества “Брака” Ну а что делать? Надо же как-то подурачиться, чтобы расслабиться перед важным событием…

Наташка… ухх. Ну правда - ОЧАРОВАШКА?

Стоим по стойке смирно во время произнесения приговора “ЖЕНАТЫ!”

Теперь осталось подписать документы и дело сделано… Держусь за стол чтобы не упасть в обморок а-а-а!

Все! Расписались!!! Теперь по Молдавским обычаям надо выпить немного шипучего успокоительного… Голова идет кругом!

Ну и конечно же надо все это дело скрепить кольцами

И теперь внимание! Смертельный номер… Вынос тела невесты из ЗАГСа! Иначе в Молдове никак

Счастливая невеста - на седьмом небе Позитив хлещет через край!

Процессия покидает ЗАГС и удаляется на бурное веселье! Уфф.. Это оказывается было не так уж и страшно

Что тут еще добавить? Надеюсь эти фото рассказали Вам о моей свадьбе больше, чем любые самые красивые слова. Теперь я погружаюсь в новый для себя опыт – семейной жизни, когда оба стараются стать одним целым. Что из этого получится – жизнь и время покажут. Но могу сказать точно, что это был осознанный и созревший шаг, поэтому я ни о чем не жалею!

Ваши поздравления и комментарии оставляйте пожалуйста ниже. Всё прочитаем! Всем спасибо за поддержку и ГИП-ГИП-УРРААААААА!

 

Ровно 33 года назад в 17:30 я родился на этот свет!

Сегодня мне 33 года и я чувствую себя взрослым, самостоятельным, а так же опытным и набравшимся житейской мудрости человеком. Как известно 33 года это переломный момент в жизни мужчины. Именно так происходило у Христа и именно так происходит у меня. Я это ощущаю всем своим существом. Выражается это в том, что именно к моему Дню Рождения каким-то чудесным способом я закончил важные и сложные циклы и как бы шагнул в новый период жизни.

Целых 5 месяцев, начиная с мая 2007 года, в моей жизни происходили разные переломные события, которые мне пришлось преодолеть с большим усилием, чтобы продолжить свой духовный, финансовый и житейский путь именно такими, какими я их желаю видеть.

Пришлось изменить многое, начиная с места своего постоянного жительства и заканчивая полным переоформлением юридических документов. Да, кстати, теперь я не просто частный предприниматель, а учредитель собственной компании, которая называется «ИНФОТРЕЙД» и официально зарегистрирована в РФ.

А еще очень скоро я буду женатым! Оу…

За это лето и осень мне пришлось посетить Москву, Сыктывкар, Инту, Одессу и провести там достаточное количество времени, чтобы сделать все необходимые приготовления для реализации моих задумок и планов. Особенно произвело на меня впечатление недавнее посещение в Москве офиса на Самокатной компании “Яндекс“. Я увидел то, чего можно достичь и в Рунете благодаря умелому использованию интернет-технологий и правильных стратегий развития бизнеса.

В очень ближайшем будущем Вы сможете стать свидетелем серьезных преобразований и усовершенствований в моей творческой и деловой деятельности, начиная от смены концептов моего персонального сайта khiger.com, моей почтовой рассылки, организации инфраструктуры бизнеса и, заканчивая появлением еще одного важного веб-проекта, который будет содержать целую линейку мультимедийно-образовательных продуктов, которые я создам поочередно, чтобы помочь всем желающим людям как можно быстрее и менее болезненно расстаться с рабской «рабочей» идеологией индустриального века, и начать новую жизнь полную удивительных возможностей с идеологией «интернет -бизнесмена», самостоятельного человека, который сам строит свое будущее в новом информационном веке!

Искренне рассчитываю в ближайшие несколько лет принести как можно больше пользы людям, которые доверяют мне и стремятся к улучшению уровня своей жизни. Хочу чтобы у Вас было больше здоровья, больше денег, больше моментов счастья и Вы могли почувствовать себя полностью реализованными творчески и очень ценными социально людьми!!!

Уфф… добрался! Трое суток в пути, позади более 3000 км, и… наконец мой родной городок – Инта!

Немного пришел в себя, и сразу же хочу поделиться с Вами своими яркими впечатлениями о моих встречах в Москве. Их было две и обе удивительные.

Особенно поразила первая встреча!

Как Вы думаете, с кем мне вдруг удалось увидиться? …

Я сам и не думал, что первым на мою заметку в Блоге и письмо подписчикам о том, что я буду проезжать мимо Москвы, вдруг откликнулся Дмитрий Смакотин!

Дима – это человек, с которым я знаком лично уже более 5-ти лет, и которому я обязан хорошей частью фундамента своего понимания бизнеса и маркетинга в Интернете. Дмитрий Смакотин - профессиональный сетевик, способный и позитивный человек, который мотивирует всех вокруг себя к большим достижениям и к наиболее эффективным методам работы. Он один из первых, кто начал развивать млм с помощью современных интернет-технологий, и, пожалуй, преуспел сегодня в своей области больше остальных русских сетевиков.

Кто бы подумал, что Дмитрий и я будем именно в это время вместе в Москве!

И вот я уже вижу как медленно на горизонте Торгового Центра «Европейский» (рядом с Киевским вокзалом) появляется Дмитрий! Как только увидели друг друга – стали сразу улыбаться, затем при сближении обниматься и жать друг другу руки, после сразу же обмениваться шквалом позитивных эмоций!

Всем привет! Макс и Дмитрий снова вместе в оффлайн!

Дима ничуть не изменился внешне за 5-ть лет, за исключением, того, что стал еще более позитивным и более открытым в общении.

Что самое интересное, что Дмитрий пришел не один, а привел с собой еще одного интереснейшего человека и профессионала - Екатерину Бокитько. Катя оказалась еще и хорошим фотографом, поэтому фотосессии миновать не удалось. Пришлось и мне с удовольствием присоединиться к этой сессии, потому что только утром на «Горбушке» я приобрел новенький цифровой фотик Sony CyberShot W90. А вот и некоторые фото:

Яркие эмоции от встречи еще переполняют сердца

Круг знакомств расширяется. С нами Катюша - профессионал млм!

 

Вот так и передаются секреты от одного профи к другому

Дима с радостью демонстрирует Максу на ноутбуке свежие идеи и фотки!

Уже в процессе фотосессии мы присели в ближайшую уютную кафешку (как вы видите выше) и начали незабываемое общение. Как всегда я пытал Дмитрия о его текущих проектах и планах. Дима с удовольствием рассказал о только что проведенном семинаре вместе с Павлом Берестневым и Аленой Бриллиантовой, а так же о том, что он открыл еще один Блог, посвященный теме сетевого маркетинга в России.

Черт! Мне понравились свежие идеи Дмитрия о ведении блога, почтовой рассылки, об свзязи этих инструментов, да и вообще о роли блог-маркетинга в работе. Я сам, честно говоря, начинаю все больше влюбляться в собственный Блог и, особенно, в комментарии своих посетителей по моим заметкам

Блог – это постоянная обратная связь со своей аудиторией, это доверительное общение в онлайн «без галстуков», это отклик в реальном времени. В общем Блог – рулез форева! (круто навсегда)

Поэтому мне сегодня действительно интересно послушать мнение и идеи Дмитрия, как одного из первых блоггеров Рунета. Так, собирая разный опыт ведения блогов, я постепенно выявляю самые эффективные фишки и потом буду применять их в своем блоге, а далее конечно же поделюсь результатами с Вами

В общем огромная благодарность Дмитрию за то, что он нашел меня в Москве и мы встретились. Жаль только, что я был проездом и мы не смогли пообщаться больше и глубже.

Постараюсь это исправить в ближайшем будущем на одном из тренингов

Теперь о второй встрече…

Насколько Вы уже в курсе, я дал кличь по своей рассылке, что все желающие могут отловить Макса в Москве и в течение 3-х часов пообщаться со мной на наболевшие темы, которые касаются развития их бизнеса в Интернете и посредством Интернета, а так же на темы, связанные с технологиями достижения успеха.

На момент, когда я смог быть онлайн в Москве (это было около 10 утра 30 июля), я получил около двадцати писем с телефонами для перезвона и назначения встречи со мной. К сожалению уже после у меня не хватало аккумулятора на ноутбуке. После активного прозвона многие телефоны были вне зоны доступа, или же у людей не получалось подъехать к 17:00. Но до 11-ти отважных москвичей я таки дозвонился, 6-ть из которых рискнули и приехали на встречу с Максом!

И знаете? Встреча получилась просто убойная! Я не думал, что мы успеем так много. Можно назвать это скорее интенсивом, небольшим бесплатным тренингом с последующими персональными консультациями, которые дали всем пришедшим на встречу четкое понимание самых важных аспектов в онлайновом бизнесе.

Я дал некоторые важные основы, передал фундамент, и я уверен, что мне удалось это сделать даже за несколько часов. Почему я так уверен? Потому что по факту не осталось ни одного недовольного подписчика, пришедшего на встречу! Ни одного кислого лица в конце

Все в конце поднялись эмоционально по тону, испытывали энтузиазм и удовлетворение от проведенной встречи. Думаю, что те, кто не попал на эту встречу – теперь кусают себе локти Но не отчаивайтесь, в сентябре я поеду обратно и опять буду в Москве, только на этот раз не 8 часов, а несколько дней, о чем поставлю всех подписчиков заранее в известность! В этот раз не упустите свой шанс.

О чем мне пришлось говорить? Опять об основах, о последовательности действий, о том, с чего необходимо начинать в первую очередь. Мне всегда приходится ковыряться немного в головах своих слушателей, чтобы поправлять им немного мозги, которые им снесло традиционное обучение, негативное социальное окружение, телевидение, газеты и куча других искаженных источников. Слава богу, что хорошо поданная правда просачивается сквозь этот хлам достаточно быстро и люди схватывают главное налету!

А теперь давайте прибавим небольшой видеоряд к сказанному:

Внизу я и моя девушка Наташка,
А сверху все, кто решился взять в Москве Макса за “жабры”.

Макс сначала объясняет фундаментальные основы е-коммерции.

Подписчики внимательно слушают и конспектируют…

Некоторые идеи очень новые и требуют повышенного внимания.

Начались первые встречные вопросы и идеи.

Макс отвечает на важный вопрос Юры (в светлой рубашке).

Юра, активно высказывает свое видение

К дискуссии активно подключается Равиль.

Встреча закончена! все обмениваются контактами для связи.

 

Ребят, все кто пришел! Спасибо за то, что Вы были! Надеюсь я смог Вам дать толчок для начала определенных позитивных изменений в Вашей бизнес деятельности, в Вашем понимании жизни, а так же в понимании Интернета, как уникального инструмента для реализации своих любых творческих начинаний и способностей. Наша встреча была короткой, но даже она может изменить вверх Вашу траекторию движения к успеху!