Информация о конференции
«СЕТЕВОЙ МАРКЕТИНГ 2.0»:

Дата проведения конференции - 29 НОЯБРЯ 2008 года.

На событии будут выступать следующие спикеры:

→ Сергей Всехсвятский
Прошлое, настоящее и будущее сетевого маркетинга. Тенденции и перспективы.

→ Дмитрий Смакотин
Сетевой Маркетинга 2.0 – следующая ступень эволюции MLM-бизнеса.

→ Антон Агафонов
Технологии построения бизнеса с помощью социальных сетей Odnoklasniki.ru и vKontakte.ru). Личный опыт.

→ Макс Хигер
«Автоматизируйте все, что можно автоматизировать». Как перепоручить компьютеру выполнять большую часть рутинной деятельности сетевика.

→ Александр Синамати
Личный опыт применения Интернета для ведения бизнеса.

→ А. Синамати и С. Всехсвятский
Создание и продвижение персонального бренда.

Праздник состоится 29 ноября в г. Москве по адресу: ст.м. Проспект Мира (кольцевая), Пр. Мира, з6, стр.1, “Федерация Мира и Согласия”

Узнайте более подробную информацию о конференции по ссылке:

http://mlm-goodnews.ru/konferentsiya/

Хочу сегодня порадовать своих пользователей и клиентов тем, что мы наконец открыли свой центр поддержки, так называемый HelpDesk. Теперь через данный центр поддержки будут обрабатываться все входящие запросы наших клиентов, включая электронные письма, прямое обращение через создание запроса в центре поддержки, через онлайн-чаты, а так же в дальнейшем через телефонные звонки.

Для тех, кто не знает что такое HelpDesk, хотел бы пояснить немного. HelpDesk системы представляют из себя совершенно незаменимый и очень удобный механизм управления и упорядочивания всех клиентских запросов. На каждый запрос создается свой тикет (с английского переводится как «билет») и далее уже по каждому запросу ведется своя цепочка общения с клиентом до тех пор, пока вопрос не будет решен, а тикет закрыт.

Если сравнивать работу с клиентами через обычный почтовый клиент (TheBat, MS Outlook и т.п.), то все письма на ящик идут друг за другом и в конечном итоге возникает каша. Сегодня какой-то клиент написал, Вы ответили ему, а через три дня он опять написал и ему опять надо отвечать. Если таких запросов будет по 30-70 в день, то Вы уже очень скоро начнете быть в замешательстве насчет того, кто, что и когда спрашивал и что ему ответить.

Именно с этим мы уже давно столкнулись и часто клиентские запросы просто либо терялись, либо сложно было понять и вспомнить о чем идет речь. Теперь этому настал конец, потому что запросы четко распределяются по отделам и упорядочиваются между собой в тикеты. Каждый тикет может быть закрыт нашим специалистом и в любое время возобновлен очередным запросом по этой же теме со стороны клиента.

Более того, в решении вопроса может участвовать сразу несколько отделов, несколько разных специалистов компании, которые совместно решают одну проблему клиента. Так же можно: планировать совместную работу и решения разных задач, создавать базу готовых ответов, формировать инструкции для решения проблем, складировать какие-то часто запрашиваемые файлы, очень серьезно автоматизировать ответы (можно создавать и вставлять заготовленные заранее шаблоны на частые вопросы). Короче говоря вещь незаменимая в работе.

Сегодня есть масса тикетных систем и HelpDesk систем. Но к сожалению в Рунете это пока не очень получило должное распространение. Я видел только одну более менее вменяемую HelpDesk систему - IPI.HelpDesk, но она не обрабатывает запросы через электронную почту (не парсит мыло). Именно поэтому нам пришлось использовать популярную западную и достаточно дорогую систему, которую так же пришлось затачивать под русский язык. Но в результате все получилось и все теперь работает как надо.

Теперь всем клиентам и пользователям моих проектов настоятельно рекомендуется пройти регистрацию в центре поддержки и далее оформлять запросы в службу поддержки прямо там же. Можно конечно и через email-адреса продолжать отправлять, но они все равно будут сконвертированы в тикеты. А так как электронная почта сегодня не самое надежное средство связи и письма могут затеряться в спам-фильтрах, то лучше сразу писать запросы в Центре поддежки. Этот запрос будет гарантировано обработан!

Подытожив, хочу сказать, что теперь качество поддержки и уровень порядка в ответах несомненно вырастут в нашей компании, а это в свою очередь поможет каждому клиенту и пользователю почувствовать себя более комфортно в общении с нами и в достижении собственных целей с помощью наших продуктов!

Долго я не ощущал необходимости жениться. И уже лет 10 у меня часто спрашивали – «Хм… Макс ты еще холостяк?»… Я всегда отвечал вопросом на вопрос – «А зачем жениться? Это ответственный шаг…». И на мой вопрос приводили 133 довода «почему это здорово» и долго рассказывали о всех прелестях брака. Все это я внимательно выслушивал и говорил – «Да, наверное Вы правы, но мне пока не попадалась именно та девушка, с которой все сказанное Вами будет верным»

Теперь в 33 года я созрел ответить сам себе на этот вопрос, потому что 27 октября стал женатым человеком. И естественно, раз я женился, то я женился именно тогда, когда нашлась та самая леди, с которой мне вместе лучше, чем просто с самим собой…

С моей точки зрения ошибка многих людей в том, что они слишком спешат жить и слишком много совершают поспешных решений. Это касается и бизнеса, и личной жизни, и всего остального… Там где решают дело гормоны и безудержные эмоции – не может быть любви, а так же созревшего решения на долгие годы.

Так вот, я видел сотни несчастных браков, которые действительно являются «браком» в прямом смысле слова и поэтому я никогда не спешил с женитьбой. Именно благодаря этому мне жизнь подарила мою нынешнюю жену - красавицу, умницу и единственного человека, который меня настолько хорошо понимает, что часто не нужно произносить слова, чтобы понять друг друга!

Мы уже полтора года вместе и только вчера решили скрепить наши отношения официально.

Итак, поздравляйте! Теперь Макс женат, а в прошлые выходные у нас была прекрасная свадьба в кругу близких знакомых и наших друзей. Не могу сказать, что свадьба была экстравагантной, пышной и переполненной дорогими декорациями, но зато она была теплой, радостной, дружественной и наполненной неожиданными сюрпризами. Один из таких сюрпризов это сама церемония, такая какой ее проводят в Молдове.

Честно говорю, что перед церемонией немного тряслись поджилки Нервничал, как мальчишка на экзамене :))). Все-таки в первый раз женился. Но все оказалось не так уж и страшно. Более того церемония меня поразила своей красотой и добротой. Сразу видно – молдаване мастера этого дела!

А теперь вот как это происходило в картинках:

Перед ЗАГСом немного приветов в камеру. Посередине закрался подозрительный свидетель со стороны невесты

Томительное, но приятное(!) ожидание нашей очереди на торжественную церемонию… Чёрт, уже точно не открутиться

А вот и он - символ качества “Брака” Ну а что делать? Надо же как-то подурачиться, чтобы расслабиться перед важным событием…

Наташка… ухх. Ну правда - ОЧАРОВАШКА?

Стоим по стойке смирно во время произнесения приговора “ЖЕНАТЫ!”

Теперь осталось подписать документы и дело сделано… Держусь за стол чтобы не упасть в обморок а-а-а!

Все! Расписались!!! Теперь по Молдавским обычаям надо выпить немного шипучего успокоительного… Голова идет кругом!

Ну и конечно же надо все это дело скрепить кольцами

И теперь внимание! Смертельный номер… Вынос тела невесты из ЗАГСа! Иначе в Молдове никак

Счастливая невеста - на седьмом небе Позитив хлещет через край!

Процессия покидает ЗАГС и удаляется на бурное веселье! Уфф.. Это оказывается было не так уж и страшно

Что тут еще добавить? Надеюсь эти фото рассказали Вам о моей свадьбе больше, чем любые самые красивые слова. Теперь я погружаюсь в новый для себя опыт – семейной жизни, когда оба стараются стать одним целым. Что из этого получится – жизнь и время покажут. Но могу сказать точно, что это был осознанный и созревший шаг, поэтому я ни о чем не жалею!

Ваши поздравления и комментарии оставляйте пожалуйста ниже. Всё прочитаем! Всем спасибо за поддержку и ГИП-ГИП-УРРААААААА!

Ровно 33 года назад в 17:30 я родился на этот свет!

Сегодня мне 33 года и я чувствую себя взрослым, самостоятельным, а так же опытным и набравшимся житейской мудрости человеком. Как известно 33 года это переломный момент в жизни мужчины. Именно так происходило у Христа и именно так происходит у меня. Я это ощущаю всем своим существом. Выражается это в том, что именно к моему Дню Рождения каким-то чудесным способом я закончил важные и сложные циклы и как бы шагнул в новый период жизни.

Целых 5 месяцев, начиная с мая 2007 года, в моей жизни происходили разные переломные события, которые мне пришлось преодолеть с большим усилием, чтобы продолжить свой духовный, финансовый и житейский путь именно такими, какими я их желаю видеть.

Пришлось изменить многое, начиная с места своего постоянного жительства и заканчивая полным переоформлением юридических документов. Да, кстати, теперь я не просто частный предприниматель, а учредитель собственной компании, которая называется «ИНФОТРЕЙД» и официально зарегистрирована в РФ.

А еще очень скоро я буду женатым! Оу…

За это лето и осень мне пришлось посетить Москву, Сыктывкар, Инту, Одессу и провести там достаточное количество времени, чтобы сделать все необходимые приготовления для реализации моих задумок и планов. Особенно произвело на меня впечатление недавнее посещение в Москве офиса на Самокатной компании “Яндекс“. Я увидел то, чего можно достичь и в Рунете благодаря умелому использованию интернет-технологий и правильных стратегий развития бизнеса.

В очень ближайшем будущем Вы сможете стать свидетелем серьезных преобразований и усовершенствований в моей творческой и деловой деятельности, начиная от смены концептов моего персонального сайта khiger.com, моей почтовой рассылки, организации инфраструктуры бизнеса и, заканчивая появлением еще одного важного веб-проекта, который будет содержать целую линейку мультимедийно-образовательных продуктов, которые я создам поочередно, чтобы помочь всем желающим людям как можно быстрее и менее болезненно расстаться с рабской «рабочей» идеологией индустриального века, и начать новую жизнь полную удивительных возможностей с идеологией «интернет -бизнесмена», самостоятельного человека, который сам строит свое будущее в новом информационном веке!

Искренне рассчитываю в ближайшие несколько лет принести как можно больше пользы людям, которые доверяют мне и стремятся к улучшению уровня своей жизни. Хочу чтобы у Вас было больше здоровья, больше денег, больше моментов счастья и Вы могли почувствовать себя полностью реализованными творчески и очень ценными социально людьми!!!